上海等多地设健身卡“7天冷静期”，健身行业或迎最严监管
体育大生意第2405期，欢迎关注领先的体育产业信息平台
文|马莲红
体育大生意记者
近日，上海、深圳、江苏等地相继出台政策，为健身卡设置7天甚至15天的冷静期：只要没有开卡使用，在规定时间内都可以退卡。健萌、中田等健身品牌也早已开始实行类似的办卡冷静期。
“冷静期”政策的出台，在健身圈激起一阵讨论狂潮。从表面上看，冷静期的设置将解决健身领域中近一半的消费纠纷；纵向而论，健身行业长久以来存在的灰犀牛——恶意跑路现象，也将会有一定收敛，让健身行业逐步回归本质。根据各地政策消息，未来还将有一系列组合拳举措，扭转健身市场长久以来劣币驱逐良币的现象。
“冷静期”基本解决健身行业退款难问题
最初，预付卡的出现是为了盈利。商家可以快速回收资金、吸引客源、绑定客户；消费者能够享受到更优惠的价格。
从这点来看，预付卡本该是一桩“双赢”的买卖，但不知何时已然变味，成为一部分人钻空子、谋取暴力的不二法门。从21世纪初逐步放宽预付卡管理以来，关于预付卡的纠纷便屡有发生。特别是近年来，健身房跑路、退卡难已经成为普遍现象，美容、餐饮等行业预付卡纠纷也是屡有发生，大众甚至已经习以为常，变成大消费行业不折不扣的“灰犀牛”——一直存在却没有得到足够重视。
然而，在新冠疫情爆发以后，长久存在的灰犀牛终于变成了黑天鹅：健身房集中跑路爆雷，人们不再续卡，健身房和消费者之间爆发了前所未有的信任危机。
数据显示，在2020年健身房资金链断裂爆雷的现象更为频繁。在315消费保障平台上，2020年因企业倒闭，预付卡无法退款的投诉有316件，包括服务业、零售业、餐饮业、交通运输业，其中教育培训、健身、美容美发等服务行业尤为突出；在第三方投诉平台“黑猫投诉”上，搜索“预付”、“退款”，关于预付卡的退款问题投诉共1555条；另外，关于健身房的投诉共2410条，投诉原因基本为退卡退款难。
无论是消费者还是健身行业，都亟待强有力的监管。这样的情势下，上海、深圳、江苏也纷纷出台相关办法，为健身卡设置“冷静期”，只要消费者没有开卡使用，在规定期限内均可以无理由退卡退款。
冷静期的出台对冲动型消费者来说是一件好事，他们将有更长的时间去考量自身需求，以及健身房的软硬条件。
对健身行业来说，想要真正留住客户将需要些真本事。要知道，每一位选择走进健身房的顾客都是带着真实诉求来的，比如减重、增重、塑型等，冷静期下健身房将需要切实解决这些诉求，让健身服务回归本质。
杜绝“跑路”，健身行业或迎最严监管
比起退卡退费难，让行业人更加深恶痛绝的是恶意跑路。数据显示，在健身领域，消费者投诉最多的是“正常经营不能退卡或能退卡但手续和费用不满意”，占比高达60.75%，“关店不能兑付或退卡”的投诉件位居其次，占比34.38%。从数据来看，如何保障“冷静期”过后的权益也是一大亟待解决的问题。
这涉及到一个消费行业老生常谈的问题：预付卡里的钱谁来管。预付卡累计金额庞大，现行的资金监管措施不力，安全难以保证，才造成商家屡屡跑路的恶性现象。尽管我们国家早已出台过单用途商业预付卡管理办法，明确要备案的单用途商业预付卡是三大类法人企业，即零售业、住宿餐饮业、居民生活服务业等。但现实中很多企业虽发预付卡但并未备案，导致这部分企业游离在监管范围之外，如今随着互联网的发展，预付模式越发多样化，如何监管这部分资金已成为社会性难题。
类似纠纷早已屡见不鲜
好在各地政府也已经开始着手探寻相关管理办法，未来健身行业极有可能迎来史上最严格的的管理制度。2020年8月，中国国家市场监管总局回应消费者关于“老板卷款跑路，充值卡钱难追回”的相关问询时表示，国家市场监管部门将进一步加强部门间协作，积极推动预付式消费立法，共同营造安全放心的消费环境，对消费者预付款实施第三方管理，需要进一步完善预付式消费的相关立法，完善预付式消费管理的顶层制度设计。
上海是首个推出相关管理办法的城市，早在2019年就正式落实了《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》，正式上线单用途预付消费卡协同监管服务平台，对健身预付卡的进行了初步的双向监管；
《江苏省预付卡管理办法(草案)》也被列为江苏省政府2020年立法计划正式项目，如果经营者未及时、准确上传有关信息的，由行业主管部门责令限期改正;逾期不改正的，处2000元以上2万元以下罚款;情节严重的，处2万元以上5万元以下罚款；
北京也在去年上线了首个预付费资金监管平台，依靠区块链等技术，监管消费者的预付费资金，降低资金挪用、卷款跑路等风险。
尽管这些政策依旧有待完善，但对真正脚踏实地做事的健身从业者来说却是个好兆头。长久以来，由于恶意打价格战等原因，优质健身企业反遭淘汰，健身行业变成一个江湖，神魔妖道、鱼龙混杂，整体市场呈现劣币驱逐良币的无序现象。
因此，只有单用途预付消费卡的管理体系日渐完善，保障好冷静期过后乃至更长时间内消费者的权益，健身行业才真正地能够摆脱“跑路”这一蚀骨之痛，真正实现行稳致远。
注：本文所用图片来自网络
点击标题·阅读更多体育产业干货
-商务联系-
大生意君｜微信号：tiyudashengyi